HILO OFICIAL Geekbuying - Preguntas, Sugerencias, Soporte

Geekbuying · 21 May 2014

Hola, este hilo es exclusivamente para responder a todas las preguntas de los usuarios del foro relacionado nuestra tienda. Usted puede pedir ayuda sobre el envío, información de productos, pago y después del servicio, etc

Nosotros siempre aquí para contestarle preguntas, también nos encouage a ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio.

Centro de Atención al Cliente:
♦ [email protected]
Acerca de la insuficiencia de pago, cupón válido, órdenes duplicadas, cancelar pedidos
♦ [email protected]
Sobre el cambio de dirección / método de envío, estado del pedido, información de seguimiento, el despacho de aduana
♦ [email protected]
Acerca de la falta artículo, artículo incorrecto, el artículo defectuoso, problema del artículo

Un saludo y gracias
Geekbuying.com

kenzoxs · 30 Jun 2014

Hola @Geekbuying.

Hace un mes les envie un telefono que dejo de funcionar a los 5 meses, hoy me han enviado un email diciendo que la fabrica les informa que es un fallo de la pantalla y debo pagar 50USD para cambiarla. El numero de pedido es el 3115319.

1.- El fallo, como les explique antes de enviarles el movil, no tiene nada que ver con la pantalla. El defecto es que el telefono no llega a cargar el sistema operativo, pero si carga el recovery, la pantalla funciona correctamente.
Ya les habia enviado un video del problema cuando les comunique el fallo, antes de enviarles el telefono, pero se lo he vuelto a enviar y se lo pongo aqui tambien:

2.- El fallo no se soluciona reinstalando el firmware del telefono que ustedes me proporcionaron antes de enviarles el telefono, ni haciendo los wipes en el recovery, y por supuesto no tiene nada que ver con la pantalla.

3.- No esoty dispuesto a pagar ninguna cantidad por la reparacion del telefono. Hace un par de meses tuve otro problema con otro telefono comprado a ustedes y me enviaron una pantalla para sustituir la que dejo de funcionar, previo pago de 25USD, y esta pantalla que me enviaron estaba tambien defectuosa, deje pasar el tema porque no era mucho importe y gestionar con ustedes estas garantias se esta volviendo un suplicio, pero en esta ocasion no estoy dispuesto a pagar cantidad alguna. Reparen el telefono, el fallo no tiene nada que ver con la pantalla, y devuelvanmelo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

P.D. Es mas, si no reparais este movil rapidamente y sin coste quiero anular el pedido de una tablet que tengo en "processing" (pedido 3173222) de la semana pasada, no quiero volver a tener problemas con vosotros con las garantias, prefiero que me hagais el reembolso del importe de la tablet y olvidarme para siempre de vuestra tienda.

Geekbuying · 1 Jul 2014

kenzoxs dijo:
Hola @Geekbuying.

Hace un mes les envie un telefono que dejo de funcionar a los 5 meses, hoy me han enviado un email diciendo que la fabrica les informa que es un fallo de la pantalla y debo pagar 50USD para cambiarla. El numero de pedido es el 3115319.

1.- El fallo, como les explique antes de enviarles el movil, no tiene nada que ver con la pantalla. El defecto es que el telefono no llega a cargar el sistema operativo, pero si carga el recovery, la pantalla funciona correctamente.
Ya les habia enviado un video del problema cuando les comunique el fallo, antes de enviarles el telefono, pero se lo he vuelto a enviar y se lo pongo aqui tambien:

2.- El fallo no se soluciona reinstalando el firmware del telefono que ustedes me proporcionaron antes de enviarles el telefono, ni haciendo los wipes en el recovery, y por supuesto no tiene nada que ver con la pantalla.

3.- No esoty dispuesto a pagar ninguna cantidad por la reparacion del telefono. Hace un par de meses tuve otro problema con otro telefono comprado a ustedes y me enviaron una pantalla para sustituir la que dejo de funcionar, previo pago de 25USD, y esta pantalla que me enviaron estaba tambien defectuosa, deje pasar el tema porque no era mucho importe y gestionar con ustedes estas garantias se esta volviendo un suplicio, pero en esta ocasion no estoy dispuesto a pagar cantidad alguna. Reparen el telefono, el fallo no tiene nada que ver con la pantalla, y devuelvanmelo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

P.D. Es mas, si no reparais este movil rapidamente y sin coste quiero anular el pedido de una tablet que tengo en "processing" (pedido 3173222) de la semana pasada, no quiero volver a tener problemas con vosotros con las garantias, prefiero que me hagais el reembolso del importe de la tablet y olvidarme para siempre de vuestra tienda.

@kenzoxs
Hola. Me temo que tenemos que cobrar por la pantalla, ya que es el precio que la carga fabricante para nosotros. Voy a tratar de disminuir el coste de pantalla para usted, pero no promete. Para mostrar nuestro pesar por ti, me gustaría hacer un cupón especial para tu próxima compra.

saludos

Nick

kenzoxs · 1 Jul 2014

Geekbuying dijo:
@kenzoxs
Hola. Me temo que tenemos que cobrar por la pantalla, ya que es el precio que la carga fabricante para nosotros. Voy a tratar de disminuir el coste de pantalla para usted, pero no promete. Para mostrar nuestro pesar por ti, me gustaría hacer un cupón especial para tu próxima compra.

saludos

Nic

La pantalla del telefono funciona perfectamente, incluido el táctil, el fallo del telefono es otro ¿para que quiere cambiar la fabrica la pantalla si funciona perfectamente? ¿miran ustedes los videos que nos.piden al solicitar RMA? ¿ha mirado usted el video que adjunto a mi anterior mensaje?

PD. para ser mas especifico el fallo del telefono es en la memoria emmc. Al realizar un test de la emmc con flashtools este da errores de sectores defectuosos y por eso no llega a arrancar el sistema operativo, cuando llega a leer uno de los sectores defectuosos se interrumpe el boot de s.o., por esto bootea bien en recovery, porque no hay sectores defectuosos enla particion recovery, como si los hay en la particion system. ¿que tiene que ver la pantalla en una averia de la memoria emmc?

Geekbuying · 1 Jul 2014

kenzoxs dijo:
La pantalla del telefono funciona perfectamente, incluido el táctil, el fallo del telefono es otro ¿para que quiere cambiar la fabrica la pantalla si funciona perfectamente? ¿miran ustedes los videos que nos.piden al solicitar RMA? ¿ha mirado usted el video que adjunto a mi anterior mensaje?

PD. para ser mas especifico el fallo del telefono es en la memoria emmc. Al realizar un test de la emmc con flashtools este da errores de sectores defectuosos y por eso no llega a arrancar el sistema operativo, cuando llega a leer uno de los sectores defectuosos se interrumpe el boot de s.o., por esto bootea bien en recovery, porque no hay sectores defectuosos enla particion recovery, como si los hay en la particion system. ¿que tiene que ver la pantalla en una averia de la memoria emmc?

Hola amigo,
Me temo que es el fabricante cree que es el problema de la pantalla. Hacemos enviar el video a ellos y les dijo lo que dijo. Pero se niegan a reparar menos que tenemos que pagar por el costo.

kenzoxs · 1 Jul 2014

Geekbuying dijo:
Hola amigo,
Me temo que es el fabricante cree que es el problema de la pantalla. Hacemos enviar el video a ellos y les dijo lo que dijo. Pero se niegan a reparar menos que tenemos que pagar por el costo.

Si el fabricante cree que es problema de la pantalla es que tiene menos idea de electronica que mi perro .. no me explico como fue capaz de fabricar un telefono.

Ademas los terminos de la garantia han variado en su pagina web desde que yo compre ese telefono, no pueden pretender aplicar los terminos de garantia que tiene ahora a un producto comprado en diciembre de 2013.

Yo me niego a pagar la sustitucion de la pantalla del telefono, en primer lugar porque la pantalla esta en perfectas condiciones y su sustitucion no va a reparar la averia.

De lo que pueden estar seguros es de que no volvere a comprar nada en Geekbuying y que me voy a encargar de difundir por todos los foros españoles donde tienen publicidad y ofertas cual es la garantia real que ofrece Gekkbuying.

De su pagina web:

1 Year Warranty

Geekbuying offers 1 year warranty for the Consumer Electronics for example: TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, SECURITY ITEMS and so on.

If items of the above categories are faulty for non-artificial reasons within one year (from the date of arrival), customers can send them back for free repair. Dis-assemble, misuse, drop, waterlog or any other artificial factor causes the damage of item are not in scope of the warranty.

Geekbuying will be in charge of all the repair handling fee but if any component has to be changed, please note that other component expense should be afforded by customer.

Aclarenme por favor si la ultima frase de esos terminos de garantia quiere decir que cualquier componente que haya que sustituir debe pagarlo el cliente, porque esta tan mal redactada que casi no se entiende, si es asi su garantia es totalmente inexistente.

flufy_tendo · 1 Jul 2014

Geekbuying dijo:
Hola amigo,
Me temo que es el fabricante cree que es el problema de la pantalla. Hacemos enviar el video a ellos y les dijo lo que dijo. Pero se niegan a reparar menos que tenemos que pagar por el costo.

Un fallo de emmc es facil de detectar, tenemos conocimientos suficientes para saber diagnosticar y tenemos también la herramienta adecuada. Yo tomo nota de este caso y dejaré de recomendar vuestra tienda. Un saludo

Enviado desde mi H30-U10 mediante Tapatalk

Breakk · 1 Jul 2014

flufy_tendo dijo:
Un fallo de emmc es facil de detectar, tenemos conocimientos suficientes para saber diagnosticar y tenemos también la herramienta adecuada. Yo tomo nota de este caso y dejaré de recomendar vuestra tienda. Un saludo

Enviado desde mi H30-U10 mediante Tapatalk

Totalmente deacuerdo.

@Geekbuying, si se trata de un fallo de memoria no hay porque sustituir la pantalla.

Mi pregunta esm habeis llegado a enviar el telefono a fabrica? Yo creo que no .

Segun la garantia de 1 año, en caso de averia de cualquier componente del telefono , si no ha sido dañado o manipulado debeis de haceros cargo del coste bien la tienda o la fabrica.

Enviado desde mi Lenovo S650 mediante Tapatalk

kenzoxs · 1 Jul 2014

Breakk dijo:
Totalmente deacuerdo.

@Geekbuying, si se trata de un fallo de memoria no hay porque sustituir la pantalla.

Mi pregunta esm habeis llegado a enviar el telefono a fabrica? Yo creo que no .

Segun la garantia de 1 año, en caso de averia de cualquier componente del telefono , si no ha sido dañado o manipulado debeis de haceros cargo del coste bien la tienda o la fabrica.

Enviado desde mi Lenovo S650 mediante Tapatalk

El telefono lo tienen en sus manos desde el dia 09/06, si aun ni lo han enviado a la fabrica tela .....

09/06/2014 - 11:00:00 - Final delivery, 妥投, 深圳市深南中投递站

Aunque no se que es peor, que los tenga desde hace 20 dias sin haberlo enviado siquiera a la fabrica o que lo hayan enviado y la fabrica diagnostique la averia como un fallo de pantalla ... en cualquiera de los dos casos miedo me da. O en la fabrica son unos incompetentes y no tienen ni idea o los incompetentes estan en Geekbuying y no han enviado aun nada, pero pretenden cobrar 50USD ....

Geekbuying · 2 Jul 2014

Lo siento que usted tiene estos pensamientos. Geekbuying nunca va a querer ganar dinero a través de la reparación! Pero también que no pagaremos por el costo que no debemos. Una mala crítica perjudicará a nuestras futuras ventas. La pérdida puede ser más de $ 50. Sin embargo, nunca vamos a pagar por el costo no debe!

El coste de la pantalla puede ser diferente del tipo. Queremos consultar el problema de cada cliente.

kenzoxs · 2 Jul 2014

Geekbuying dijo:
Lo siento que usted tiene estos pensamientos. Geekbuying nunca va a querer ganar dinero a través de la reparación! Pero también que no pagaremos por el costo que no debemos. Una mala crítica perjudicará a nuestras futuras ventas. La pérdida puede ser más de $ 50. Sin embargo, nunca vamos a pagar por el costo no debe!

El coste de la pantalla puede ser diferente del tipo. Queremos consultar el problema de cada cliente.

La averia por la que les envie el telefono no tiene nada que ver con la pantalla, y yo jamas voy a pagar por cambiar una pantalla que se que funciona perfectamente.
Envienme un informe de la fabrica del diagnostico del fallo de mi telefono y el presupuesto de reparacion, por que si, estoy empezando a pensar que quieren timarme.
Ademas aun suponiendo que fuera necesario cambiar la pantalla, que no lo es, resulta que me dicen que son 50USD lo que tengo que pagar por cambiar la pantalla, que es mas o menos el precio al que se vende ese modelo de pantalla en Aliexpress, con envio incluido y beneficio para el vendedor ¿El fabricante les cobra el mismo precio de consumidor final con envio internacional y beneficio? ¿50USD exactos? ¿ni un centimo mas, ni menos? que casualidad que la conversion de yuanes a dolares les haya dado exactamente 50USD ...
Y esto estando en garantia el telefono, cuando falló no tenia ni 6 meses ... ¿Los fabricantes no les dan a ustedes un año de garantia? porque a otras tiendas chinas en las que he comprado si les dan un año de garantia, me han reparado telefonos de distintos fabricantes sin tener que pagar las piezas que fallaron antes de un año. ¿Pretende Geekbuying cobrar por las reparaciones que hacen los fabricantes en garantia?

Geekbuying · 3 Jul 2014

kenzoxs dijo:
La averia por la que les envie el telefono no tiene nada que ver con la pantalla, y yo jamas voy a pagar por cambiar una pantalla que se que funciona perfectamente.
Envienme un informe de la fabrica del diagnostico del fallo de mi telefono y el presupuesto de reparacion, por que si, estoy empezando a pensar que quieren timarme.
Ademas aun suponiendo que fuera necesario cambiar la pantalla, que no lo es, resulta que me dicen que son 50USD lo que tengo que pagar por cambiar la pantalla, que es mas o menos el precio al que se vende ese modelo de pantalla en Aliexpress, con envio incluido y beneficio para el vendedor ¿El fabricante les cobra el mismo precio de consumidor final con envio internacional y beneficio? ¿50USD exactos? ¿ni un centimo mas, ni menos? que casualidad que la conversion de yuanes a dolares les haya dado exactamente 50USD ...
Y esto estando en garantia el telefono, cuando falló no tenia ni 6 meses ... ¿Los fabricantes no les dan a ustedes un año de garantia? porque a otras tiendas chinas en las que he comprado si les dan un año de garantia, me han reparado telefonos de distintos fabricantes sin tener que pagar las piezas que fallaron antes de un año. ¿Pretende Geekbuying cobrar por las reparaciones que hacen los fabricantes en garantia?

Por supuesto, el costo no se cobrará $ 50. Mi compañero de equipo debería también le han dicho que tratará de negociar con el Manufactuer. Pero ¿crees que a mí mismo, he reparado dos teléfonos antes. Uno de Oppo y uno Lumia 920, el Divi me costó 400yuan y Lumia 920 me costó 320yuan. El problema de la Lumia 920 es la pantalla. ¿Crees que deberíamos cobrar por $ 52.49?

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