Perdona por la tardanza, estoy muy liado últimamente.
Es algo complicado, básicamente hacer los 3 wipes es borrarlo todo y que te quede como de fábrica, pero es mejor que no te explique nada de esto ya que si lo desconoces, realizar ciertas cosas en el tlf para que puedas hacer los 3 wipes puede ser peligroso, vamos, que te quedas sin tlf.
Si estás interesado en solucionar tu problema creo que deberías seguir tutoriales que ya están escritos en este foro del ZP990+, es decir, tienes que hacer lo siguiente.
- ROOT, esto es básicamente hacerte "administrador" de tu tlf, es algo así como el administrador de Windows, podrás realizar ciertas acciones en tu tlf que antes no podías ya que los tlf si no vienen rooteados no tienes privilegios de administrador. Los fabricantes evitan esto en general porque ser administrador puede permitirte realizar acciones en el dispositivo que sin los conocimientos adecuados se convierte en teléfono muerto o genera reinicios inesperados y demás, lo cuál repercute negativamente en los fabricantes al recibir reclamaciones de clientes o dispositivos para ser reparados, es por esto que si haces ROOT pierdes la garantía de tu tlf.
- Instalar el CWM recovery o el de la "competencia", TWRP.
- Hacer un Backup (y guárdalo en un lugar seguro).
- Hacer los 3 Wipes.
Si con esto no se soluciona puedes optar por instalar una ROM, para lo cuál siempre es recomendable hacer primero los 3 wipes.
No te he dejado claro lo que son los 3 wipes, pero si lees los distintos tutoriales lo verás claro.
Eso si, tienes que leer mucho y estar siempre seguro de lo que estas haciendo porque de lo contrario puedes quedarte sin teléfono y eso no tiene arreglo.